Sıkça sorulan sorular

suyla.ai, randevu ile çalışan küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir müşteri operasyonları platformudur. İşletmenizin mevcut WhatsApp numarasına gelen mesajları yapay zeka ile yanıtlar, uygun saatleri önerip randevu oluşturur, randevu öncesi hatırlatma gönderir ve her müşterinin tüm geçmişini tek bir panelde tutar.

Kısaca: müşterinizin zaten yazdığı yerde çalışan, hiç uyumayan bir resepsiyonist.

Chatbot yanıt verir ve orada biter. suyla.ai işi bitirir: takviminizdeki gerçek boşlukları görür, randevuyu oluşturur, çakışmayı engeller, hatırlatmayı planlar ve konuşmayı müşteri kaydına işler.

Ayrıca hazır kalıplarla değil, sizin girdiğiniz gerçek bilgilerle konuşur — hizmetleriniz, süreleriniz, fiyatlarınız, çalışma saatleriniz ve kendi sık sorulan sorularınız.

Randevu ile çalışan ve müşterisiyle WhatsApp'tan konuşan her işletme: diş klinikleri, güzellik ve bakım salonları, hukuk büroları, veteriner klinikleri, sigorta acenteleri, danışmanlar, stüdyolar.

Sektörünüz listede yoksa da çalışır — asistan sizin hizmet ve kural tanımlarınızı okuyarak konuşur, sektöre özel bir kurulum gerektirmez.

Asistan işletmenizin adıyla konuşur ve insan olduğunu iddia etmez; doğrudan sorulduğunda yapay zeka asistanı olduğunu söyler.

Bilmediği ya da yetkisi olmayan bir konu geldiğinde uydurmak yerine konuşmayı size devreder — müşteri de kısa süre içinde sizden yanıt alır.

Varsayılan olarak Türkçe ve İngilizce. Asistan müşterinin yazdığı dili algılayıp aynı dilde yanıt verir; hangi dillere izin verildiğini ayarlardan seçebilirsiniz.

Panelin arayüzü de Türkçe ve İngilizce olarak kullanılabilir.

Genellikle 15–20 dakika. Üç adım var: WhatsApp'ı QR kod ile bağlamak, hizmetlerinizi ve çalışma saatlerinizi girmek, personelinizi eklemek.

Panelde bir kurulum kontrol listesi var; eksik adım kaldıysa orada görürsünüz. Asistan yalnızca aktif hizmet ve aktif personel bilgisini kullandığı için listenin tamamlanması önemlidir.

Hayır. Müşterilerinizin zaten yazdığı numara aynı kalır; numara taşıma, yeni hat ya da yönlendirme yok.

Bağlantı, WhatsApp Web'de olduğu gibi telefonunuzdan tek bir QR kod okutmakla kurulur.

Hayır. Meta'ya başvuru, şablon mesaj onayı ya da doğrulama süreci beklemeniz gerekmez.

Mevcut WhatsApp ya da WhatsApp Business hesabınız yeterlidir.

Bağlantı kurulduktan sonra oturum sunucu tarafında tutulur; telefonunuzun ekranının açık olması gerekmez.

Ancak WhatsApp'ta oturumu telefondan kapatırsanız (bağlı cihazlar listesinden çıkarırsanız) bağlantı düşer. Bu durumda panel bağlantının koptuğunu gösterir ve QR ile yeniden bağlanırsınız.

Hayır. Bir numara aynı anda yalnızca tek bir işletme hesabına bağlanabilir; bu veritabanı seviyesinde engellenir.

Bunun nedeni basit: iki hesap aynı hattı dinlerse gelen mesajın sahibi belirsiz kalır ve asistan yanlış işletmenin hizmet ve fiyatlarıyla yanıt verebilir. Numarayı başka bir hesapta kullanmak isterseniz önce mevcut hesaptan bağlantıyı kesmeniz gerekir.

Yalnızca sizin girdiklerinizi: işletme adınız ve türünüz, adres ve iletişim bilgileriniz, hizmetleriniz (süre ve fiyat), personeliniz, çalışma saatleriniz, hazır yanıtlarınız ve randevu kurallarınız.

Bu bilgilerin dışına çıkmaması, yani fiyat, saat ya da politika uydurmaması talimatlandırılmıştır. Bilmediği bir soru geldiğinde tahmin etmez.

Bu size bağlı. Ayarlarda fiyat paylaşımını açık ya da kapalı tutabilirsiniz. Kapalıysa asistan fiyat vermez, konuyu size yönlendirir.

İndirim ve pazarlık konuşması ayrı bir seçenektir ve varsayılan olarak kapalıdır — asistan kendi kafasına göre indirim teklif etmez.

Evet. Gelen kutusunda tüm konuşmalar canlı görünür; tek tıkla devralıp kendiniz yazabilirsiniz. Siz devraldığınızda asistan o konuşmada yanıt vermeyi bırakır.

Müşteri belirlediğiniz kritik kelimeleri kullandığında (örneğin şikayet, iade, avukat) asistan konuşmayı kendiliğinden size devreder.

Her yanıt kayıtlıdır ve konuşma geçmişinde görünür; hatalı bir yanıt gördüğünüzde konuşmayı devralıp düzeltebilirsiniz.

Kalıcı çözüm genellikle bilgi eksikliğini kapatmaktır: ilgili hizmeti, fiyatı ya da hazır yanıtı eklediğinizde asistan bir sonraki soruda doğru bilgiyi verir. Konuşmasını istemediğiniz konuları da yasaklı konular listesine ekleyebilirsiniz.

Evet, varsayılan olarak 7/24 yanıt verir — gece gelen mesajların yanıtsız kalmaması bu işin en büyük faydalarından biridir.

İsterseniz mesai dışında yalnızca kendi yazdığınız bir bilgilendirme mesajının gönderilmesini seçebilirsiniz; randevu saatleri her durumda çalışma saatlerinize göre önerilir.

Evet. Samimi, profesyonel ya da sıcak tonlar arasında seçim yapabilir, emoji kullanımını açıp kapatabilirsiniz.

Ayrıca sık sorulan sorulara kendi hazır yanıtlarınızı yazabilirsiniz; asistan bu metinleri kendi cümleleri yerine kullanır.

İkisi de mümkün. Otomatik modda asistan uygun saati bulur ve randevuyu oluşturup müşteriye onaylar. Onay modunda randevu 'onay bekliyor' olarak kaydedilir ve siz onaylayana kadar kesinleşmez.

Onay modunda da saat, müşteriye söylendiği andan itibaren tutulur — aynı saat ikinci bir müşteriye önerilmez.

Verilemez. Çakışma engeli iki katmanda çalışır: asistan boş saat önerirken dolu saatleri hesaba katar, veritabanı da aynı personel için çakışan iki randevuyu kabul etmez.

Yani panelden elle girilen bir randevu ile asistanın oluşturduğu randevu da çakışamaz.

Randevu oluşturulduğunda hatırlatma otomatik olarak planlanır ve WhatsApp üzerinden gönderilir. Varsayılan zamanlama randevudan 24 saat önce; bunu değiştirebilir, birden fazla hatırlatma da tanımlayabilirsiniz.

Randevu iptal edilir ya da geçmişte kalırsa bekleyen hatırlatma gönderilmez.

Evet, WhatsApp'tan yazarak. İptal ve erteleme için bir süre sınırı belirleyebilirsiniz — varsayılan olarak randevuya 24 saatten az kaldığında asistan kendi başına iptal etmez, talebi size iletir.

Onaylanan bir iptal randevuyu kapatır, planlanmış hatırlatmayı iptal eder ve bağlıysa Google Takvim'deki etkinliği siler.

İki yönlü çalışır. suyla.ai üzerinden oluşturulan randevular takviminize etkinlik olarak yazılır ve iptalde silinir; takviminizdeki mevcut meşgul saatler de okunur, böylece asistan o saatlere randevu vermez.

Bağlamak isteğe bağlıdır ve tek tıkla kesilebilir. Takvim verileriniz reklam için kullanılmaz, üçüncü taraflara aktarılmaz.

Evet. Her randevu bir personele bağlıdır ve müsaitlik personel bazında hesaplanır; iki kişi aynı saatte iki farklı müşteriye bakabilir.

Takvimi gün, üç gün ve hafta görünümlerinde inceleyebilirsiniz.

Evet. En erken ne kadar süre sonrasına randevu verilebileceği (varsayılan 1 saat), en fazla ne kadar ileriye randevu alınabileceği (varsayılan 30 gün) ve iptal süresi ayarlanabilir.

Çalışma saatlerini gün gün, tatil günlerini kapalı olarak tanımlayabilirsiniz; asistan kapalı olduğunuz saatleri hiç önermez.

Tek bir paket var ve her şey dahildir — paket karşılaştırması, kullanım başına ücret ya da mesaj limiti yoktur. Güncel aylık fiyatı ana sayfadaki fiyatlandırma bölümünde görebilirsiniz.

Fiyat işletme başınadır, kullanıcı başına değil: pakete 5 ekip üyesine kadar kullanıcı dahildir.

14 gün ücretsiz ve kredi kartı istemeden başlar. Deneme süresinde tüm özellikler açıktır — WhatsApp bağlantısı, randevular, hatırlatmalar, takvim, belgeler.

Kart bilgisi yalnızca aboneliğe geçmek istediğinizde, Stripe'ın kendi güvenli ödeme sayfasında girilir. Kart bilgileriniz bizim sunucularımıza hiç düşmez.

Abonelik başlatmazsanız panel erişimi kilitlenir; verileriniz silinmez, olduğu yerde durur. Abone olduğunuz anda kaldığınız yerden devam edersiniz.

Denemenin bitiş tarihi panelde geri sayım olarak görünür, sürpriz olmaz.

Evet, taahhüt yoktur. Aboneliğinizi panelden yönetebilir, dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmet devam eder.

Hesabınızı ve tüm verilerinizi kalıcı olarak silmek isterseniz bunu da panelden kendiniz yapabilirsiniz.

Panelde size ait bir referans kodu bulunur. Bu kodla kayıt olan bir işletme ücretli aboneye dönüştüğünde faturanıza aylık bir indirim kredisi işlenir; öneri aktif kaldıkça indirim her ay tekrarlanır.

Birden fazla öneri birikir. Bir alt sınır vardır, yani fatura sıfırın altına inmez.

5 ekip üyesine kadar, ek ücret olmadan. Ekibinizi e-posta ile davet edersiniz.

Herkes aynı gelen kutusunu ve aynı takvimi görür; bir konuşmayı kimin devraldığı ekipçe görünür.

Müşteri kayıtları, konuşmalar ve randevular bizim yönettiğimiz sunucularda (DigitalOcean, Londra) saklanır. Her işletmenin verisi veritabanı seviyesinde ayrıdır; bir hesap başka bir hesabın kayıtlarını göremez.

Yanıt üretmek için ilgili konuşma metni yapay zeka sağlayıcımıza (OpenAI, ABD) iletilir. Ayrıntılar ve KVKK m.9 kapsamındaki yurt dışı aktarım açıklaması Gizlilik Politikası'nda yazılıdır.

Hayır. Konuşmalarınız model eğitimi için kullanılmaz; yalnızca o konuşmaya yanıt üretmek ve panelde size göstermek için işlenir.

Verilerinizi reklam amacıyla kullanmıyor, üçüncü taraflara satmıyoruz.

İşletmeniz kendi müşteri verilerinin veri sorumlusudur; suyla.ai bu veriyi sizin adınıza işleyen taraftır. Hangi verilerin ne amaçla işlendiği, saklama süreleri ve yurt dışına aktarım Gizlilik Politikası'nda açıkça belirtilmiştir.

Bir müşteriniz silinme talep ettiğinde ilgili müşteri kaydını ve konuşma geçmişini panelden silebilirsiniz.

Evet. Ayarlar altındaki hesap bölümünden hesabınızı kendiniz silebilirsiniz; işlem müşterilerinizi, konuşmalarınızı, randevularınızı ve belgelerinizi kapsar ve geri alınamaz.

Silmeden önce verilerinizi dışa aktarmak isterseniz bize yazın, yardımcı oluruz.